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サポート

Avatar Play 担当者を中心に、パートナーデベロッパー様の開発面/運用面をサポートさせていただきます。公開前の情報共有が必要となる場合、秘密保持契約(NDA)を締結させていただくケースがあります。適宜 Avatar Play 担当者までご相談ください。

開発のサポート

Avatar Play の仕様に習熟したエンジニアが、パートナーデベロッパー様の組み込み開発を要件レベルから理解しサポートいたします。対面、メール、ビデオ会議など、お客様の環境に合わせて対応させていただきます。

サービス運用のサポート

10万点以上あるアイテムの特性を知り尽くしたアセット担当者が、パートナーデベロッパー様のビジネスの成功に向けて、企画レベルから理解しサポートいたします。エンドユーザの嗜好や企画要件に合ったアイテムの選定や、アイテムの活用方法をご提案いたします。

システム運用のサポート

Avatar Play のシステムは24時間365日の体制で運用されています。万が一トラブルが発生した際には、コンソール上で告知を行った上で、迅速な問題解決に努めます。

障害連絡

本番環境で緊急性の高い障害が発生している状況において、DeNA のシステム担当者に直接対応を要請できるサービスです。コンソールよりご利用になれます。

Info

本機能は、プレミアムサポートをご利用のパートナー様のみに提供させていただいております。

「緊急性の高い障害」の定義

障害連絡の機能は「緊急性の高い障害」発生時のみご利用になれます。ここでの「緊急性の高い障害」とは、次の全ての条件を満たした障害を指します。

  • 本番環境のアプリケーションで、Avatar Play のサービスが利用できない状態が継続中
  • 特定のエンドユーザではなく、不特定多数のエンドユーザで発生している
  • パートナーサービスのビジネスに重大な影響が出ており、緊急の対応が必要である。告知等で凌ぐことも困難で、営業日まで待てない。

パートナーデベロッパー様側でこれらの判断が可能であることが、本機能のご利用の前提となります。

障害対応の流れ

  1. パートナーデベロッパー様がコンソールの緊急連絡フォームより障害案件を連絡
  2. DeNA システム担当者が対応を開始。パートナーデベロッパー様は、コンソールより対応開始を確認。
  3. DeNA システム担当者が問題を解決。パートナーデベロッパー様は、コンソールより問題の解決を確認。
  4. 問題が解決された場合、パートナーデベロッパー様はコンソールより障害案件をクローズ
  5. 問題が解決されていない場合、パートナーデベロッパー様は障害案件を再度連絡する

Info

パートナーデベロッパー様は、DeNA のシステム担当者と直接コミュニケーションを取ることはできません。直接的なコミュニケーションが必要となる場合、別途 Avatar Play 担当者にコンタクトを取ってください。


最終更新日: 2021-08-17